Ogni progetto che si rispetti, dal più piccolo e semplice fino al più grande e complesso, deve essere sempre inquadrato secondo criteri che ne determinalo la fattibilità. Quello che può impropriamente chiamarsi anche analisi di fattibilità.
Cosa significa in concreto: significa che se prendiamo ad esempio anche un sito web, ogni aspetto di esso andrebbe analizzato e pianificato. Un sito web tra le altre cose, anche se può non sembrare, rientra in quelle casistiche di spesso molto più complessi di quel che si creda. Ad esempio si da per assodato, che un cliente necessiti di un sito web, così, perchè tanto ce l’hanno tutti. Non ci si chiede il perchè. Non si prova nemmeno a pensare che forse… ma se… dipende …
Peggio quando si prova a fare un’analisi precisa. Ma qui viene il bello. Le analisi sono frutto di strategie, di pianificazione, di modus operandi consapevoli, dove il caso è sì un elemento da considerare, ma appunto un elemento e non un qualcosa che forse, boh chissà, intanto facciamo il sito. I siti web appunto, non si fanno! Si pianificano secondo strategie ben definite. In questo caso ci può venire incontro l’analisi SWOT. L’analisi SWOT può essere definita come uno strumento facente parte della pianificazione strategica di marketing dove vengono fissati i fondamentali degli obiettivi aziendali. Per un sito web ad esempio è importante capire, come questo debba “pesare” sulla strategia di marketing all’interno di una più ampia pianificazione strategica. Con l’analisi SWOT possiamo quindi dare una valutazione, piuttosto precisa su quelli che sono i punti di debolezza, i punti di forza, le opportunità e le minacce di un progetto, inserito all’interno di una più ampia strategia di comunicazione. L’analisi SWOT può essere applicata a qualsiasi elemento, non solo ad un sito internet, sia esso interno o esterno all’organizzazione d’impresa. Può anche essere utilizzata per processi decisionali, per organizzazioni no profit o per qualunque cosa che faccia appunto parte di un complesso sistema strategico dove ogni elemento di esso ha necessità di essere analizzato e soppesato.
Nel caso specifico del sito web, la cosa diventa quasi lapalissiana. Il sito web, preso da solo, come elemento unico di pianificazione strategica, ha poco senso. Ecco perchè dico che è necessario, quando una web agency si approccia ad un cliente, che questa consideri in prima battuta l’opportunità di fare una precisa analisi sulle motivazioni che spingono un cliente a chiedere un sito web. E’ probabile che a monte della fase decisionale, esistano già elementi sbagliati che finiscono per svilire il lavoro successivo, anche di analisi di fattibilità del sito web stesso. Ciò vale anche e soprattutto in termini di definizione dei budgets di spesa. Quanto dedicare alla struttura? Quanto al layout? Quanto ai contenuti? E quanto alla generazione di visibilità e brand awareness?
Proprio in considerazione del fatto che con la SWOT possiamo dare valutazioni precise circa i punti di debolezza, di forza, le opportunità e le minacce, è chiaro che istituiamo processi analitici che ci possono aiutare a decidere come operare, ipoteticamente, al meglio e magari modulare con un fine tuning strutturale il mio intero progetto. Certo, bisogna avere in mente in modo ben preciso anche gli scopi. Una SWOT deve innanzitutto essere basata su un obiettivo: mi serve un sito web per aumentare le mie vendite o i miei fatturati, oppure, mi serve un sito web per aumentare la mia esposizione mediatica, oppure la mia brand awareness. Questi sono obiettivi precisi ai quali gli operatori del settore devono dare risposte. Va da sè che se indico come obiettivo, l’aumento dei fatturati, devo essere predisposto a fare gli investimenti necessari. Non posso pretendere, con un sito fatto con joomla o wordpress da 2.500 euro di investimento totale, di avere successo. Infatti, con l’analisi SWOT posso determinare con precisione il perchè questo obiettivo non è raggiungibile, quali sono le mie debolezze, le mie forze, le opportunità e cosa può minacciare la buona riuscita della mia azione di marketing.
L’analisi SWOT viene utilizzata molto spesso, anche inconsciamente anche nei progetti per i quali vengono richiesti lauti finanziamenti pubblici. L’ente erogatore vuole sapere quali sono le criticità del progetto, le forze e gli eventi ipotizzabili, che possono minacciare la buona riuscita del progetto e quindi deel finanziamento. E’ normale! Si può entrare fin nel minimo dettaglio. Anzi. più profonda e dettagliata è l’analisi, più è facile trovare contromisure nelle criticità.
Esempio. Voglio pubblicare un sito aziendale per dare maggiore visibilità al mio marchio (brand awareness). Primo ostacolo: ho un brand? Su cosa si basa l’efficacia del mio brand? Sul prodotto? Sui servizi? Quanti visitatori unici giornalieri penso di poter avere dopo un mese, tre mesi, 6 mesi, un anno? Mettiamo che ponga delle cifre precise e dico rispettivamente 100, 300, 600, 1000 visitatori. Se al primo mese non raggiungo l’obiettivo osa devo fare? Quale motivo potrebbe esserci perchè l’obiettivo non è stato raggiunto? Comincio ad esempio a dare delle risposte: il dominio è troppo giovane e non ha abbastanza trust rank e le pagine che genero non vengono posizionate bene nei motori di ricerca. Qui si inizia ad entrare nel dettaglio. Perchè il dominio è troppo giovane? Posso comprarne uno già esistente da più tempo? Per comprarlo cosa serve? Che tipo di dominio devo cercare per adattarlo al mio brand in modo efficace? Per il trust rank, cosa devo fare? Generare più contenuti efficaci e originali? Se ho bisogno di una campagna di content strategy, cosa mi serve? Un copy? E via così, anche all’infinito.
Più l’analisi è profonda, fin nel minimo dettaglio, più le possibilità che ho di avere un progetto valido si alzano tremendamente. E’ anche ovvio che più io ho risposte negative al mio progetto e più so che devo cambiare completamente strada. Ecco perchè dico che non è detto che un’azienda debba per forza avere un sito web o peggio ancora che lo debba necessariamente rifare, perchè è vecchio brutto e fuori moda. Sono definizioni fuori luogo se non motivate da una attenta analisi e senza conoscere la pianificazione strategica di un’azienda.
Io suggerisco sempre agli operatori del settore di spingere e sensibilizzare la clientela a fare analisi, sempre. Non sempre il cliente è disposto a spendere per farla, purtroppo, ma è poi a suo rischio e pericolo. Diventa però pericoloso per la web agency operare diversamente, eludendo ogni procedura analitica soprattutto quando il ROI comincia a premere sulle coscienze.
Il web, usato come luogo per fare comunicazione di marketing, non è per tutti. Chi pensa che le cose stiano diversamente e possa, senza arte nè parte, operare in totale coscienza e discutibile senso etico, promuovendo sé stesso senza avere un minimo di conoscenze di base è un delinquente, vero e proprio. Si chiama comunicazione di marketing e non chiacchiericcio da pollaio. Ci sarà pure un motivo! Persino le web agencies dovrebbero fare una pianificazione con analisi SWOT su sé stesse. Se lo facessero, ci sarebbero meno delinquenti e più operatori consapevoli delle proprie forze e dei propri limiti.
Per chi fosse interessato all’argomento, può darsi una infarinatura su Wikipedia: http://it.wikipedia.org/wiki/Analisi_SWOT Ma c’è abbondante documentazione in merito su internet. Menzione particolare al Fattore Critico del Successo.
